Cósmica Web presta un servicio digital de suscripción (SaaS). El acceso al servicio comienza inmediatamente tras el pago exitoso. Por esta razón, los reembolsos están sujetos a las condiciones descritas a continuación.
Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano, usted tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago, siempre que:
Si ejerce este derecho, Cósmica procesará el reembolso total en un plazo de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de los tiempos de Wompi.
Una vez transcurridos los 5 días hábiles o si el servicio ya fue prestado (sitio publicado, cambios realizados, campañas generadas), no aplicarán reembolsos por el período de facturación corriente. Sin embargo:
Para suscripciones anuales, si solicita cancelación y reembolso dentro de los primeros 30 días calendario del plan, Cósmica evaluará un reembolso proporcional a los meses no utilizados, descontando el valor equivalente a los meses transcurridos a tarifa mensual. Esta solicitud debe hacerse a simonquintana90@gmail.com.
Envíe un correo a simonquintana90@gmail.com con el asunto «Solicitud de reembolso» e incluya:
Recibirá respuesta en máximo 3 días hábiles. El reembolso, si aplica, se procesará al método de pago original en un plazo de 10 a 15 días hábiles.
Si no está satisfecho con la resolución, puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia a través de sic.gov.co.
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